Een klacht?

Zo'n 2500 medewerkers van Zorggroep Almere zorgen voor ruim 180.000 inwoners van Almere. Ze doen dat met kennis van zaken, vol enthousiasme en in overleg en in samenwerking met u. Goede zorg staat voorop, opdat de klant tevreden is. En in de meeste gevallen is dat ook zo.

Er kunnen situaties zijn waarin u ontevreden of boos bent en uw vertrouwen in de hulpverlener/ medewerker aangetast is. Probeer, als het even kan, dan toch een gesprek te hebben met de betrokken hulpverlener in het gezondheidscentrum.
Als bewoner van een zorgcentrum richt u of uw vertegenwoordiger zich in eerste instantie tot de cliëntencontactpersoon in het centrum.
Komt u er samen met de hulpverlener echt niet uit, dan kunt u een beroep doen op de klachtenregeling van Zorggroep Almere.

De klachtenregeling biedt een cliënt de mogelijkheid gevoelens van onvrede over de hulpverlening of service te uiten. Daarnaast geeft de regeling de cliënt het recht op vastlegging van een reactie. Zorggroep Almere neemt uw klacht serieus en wil u een kans bieden tot herstel van vertrouwen.

U kunt klagen over alle gedragingen van Zorggroep Almere en de medewerkers van Zorggroep Almere. Klachten kunnen betrekking hebben op de medische behandeling, maar ook op de bejegening door degenen die voor Zorggroep Almere werken.

Iedereen die direct belang heeft bij de ontvangen zorg of dienst kan een klacht indienen. Naast de cliënt zelf kunnen dit bijvoorbeeld ook de ouders van een kind zijn, overige familieleden of de partner van de cliënt.

U kunt uw klacht schriftelijk of per e-mail  indienen bij:
Secretaris Klachtenbureau Zorggroep Almere
Postbus 10136
1301 AC Almere

De secretaris van het klachtenbureau stuurt de klager binnen een week een ontvangstbevestiging van de klacht. De ontvangstbevestiging bevat bovendien de informatie over de wijze van afhandeling van de klacht.

In eerste instantie zal de leidinggevende van de betrokken hulpverlener/medewerker worden gevraagd de klacht in behandeling te nemen. De leidinggevende neemt zo snel mogelijk contact op met de klager. Zorggroep Almere streeft ernaar de klacht binnen vier weken na ontvangst te hebben afgehandeld.
Als u bezwaar heeft tegen de wijze waarop de leidinggevende de klacht heeft afgehandeld,  kunt u dit binnen drie weken na ontvangst van de afhandelingsbrief kenbaar maken aan de secretaris van het klachtenbureau. De klacht zal dan door de klachtencommissie in behandeling worden genomen. In uitzonderingsgevallen kan de klachtencommissie de klacht zonder tussenkomst van de leidinggevende in behandeling nemen.

De klachtencommissie bestaat uit drie personen die niet bij Zorggroep Almere werken of eraan gelieerd zijn. De commissie bestaat in elk geval uit een jurist en een arts. De secretaris is geen lid van de klachtencommissie. Alle bij de klachtafhandeling betrokken personen zijn verplicht tot geheimhouding van vertrouwelijke gegevens.

De klachtencommissie stelt een onderzoek in naar de toedracht van de klacht.

• De commissie kan de bij de klacht betrokken partijen verzoeken schriftelijk inlichtingen te geven en stukken op te sturen, voor zover deze met de klacht te maken hebben. Hiervoor vraagt de klachtencommissie eerst toestemming aan de klager.
• De commissie kan in- en/of externe deskundigen raadplegen.
• De commissie kan de betrokken partijen uitnodigen voor een mondelinge toelichting (hoorzitting).
• De klachtencommissie doet gemotiveerd uitspraak en kan deze vergezeld laten gaan van aanbevelingen aan de directie van Zorggroep Almere. De uitspraak wordt schriftelijk meegedeeld aan klager, aangeklaagde, leidinggevende en directie.

Kosten

De klachtenprocedure is gratis.

Meer informatie

In ieder gezondheidscentrum en in ieder woonzorgcentrum kunt u een exemplaar van het klachtenreglement opvragen. Met vragen kunt u terecht bij het klachtenbureau van Zorggroep Almere via telefoonnummer 036 - 54 54 002.

U kunt het klachtenreglement ook downloaden (grootte bestand: 49 kb).

Voor korte klachten kunt u gebruik maken van het klachtenformulier