Begrippenlijst Polderburen

ABC    DEF     GHIJ     KLM    NOP     QRS     TUV     WXYZ

Klik op de bovenstaande link om de begrippenlijst in te zien.

Activiteitenbegeleiding: De activiteitenbegeleiders zijn actief in alle huisjes. De activiteitenbegeleider helpt bewoners bij het vinden van een (nieuwe) zinvolle dagbesteding. Ook kan de activiteitenbegeleider het team van verzorgenden hierbij ondersteunen. Bovendien verzorgen zij alle clubs waaraan bewoners kunnen deelnemen in Polderburen. Daarnaast verzorgt de activiteitenbegeleiding de grote activiteiten op vrijdagmiddag, speciale programma’s op feestdagen enz.

Administratie: Op de eerste etage van het gebouw bevindt zich een aantal kantoren, waaronder dat van de bewonersadministratie, kantoor GGV,  Locatiemanager en kamer maatschappelijk werkenden. Verder vindt u hier het Geriatrisch Steunpunt, het secretariaat en de kamer van de Geestelijk Verzorger.

Artsen (verpleeghuisartsen):

Alle in Polderburen werkzame artsen hebben medische eindverantwoordelijkheid over de bewoners en patiënten.

Audicien:

Zie Hoortoestellen.
 

AWBZ (Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten): Van AWBZ-verstrekkingen komen de kosten voor rekening van het verpleeghuis. Onder dit standaard AWBZ-pakket vallen de kosten voor:

• Eten, drinken, maaltijden en tussendoortjes. (Dit betekent dat extra’s zoals alcoholhoudende dranken, borrelhapjes, gebak, een diner in het restaurant e.d. niet tot deze standaard verstrekking behoren).
• De normale dagelijkse lichamelijke verzorging aan de wastafel, onder de douche of in bed, inclusief haren wassen en nagels verzorgen.
• De behandeling door een pedicure van diabetes voeten en de verzorging van aandoeningen (NB: niet van toepassing voor patiënten van de Kortdurende Zorg).
• Activiteiten t.b.v. daginvulling.
• Wassen van lijfgoed zoals ondergoed en nachtkleding.
• Wassen van beddengoed.
• De inrichting van de kamer met bed, tafel, stoel, aansluitmogelijkheid telefoon, verlichting, gordijnen, vloerbedekking en ingebouwde kast met kluisje.
• Administratiekosten gerelateerd aan de AWBZ-regeling.

BAR-rekening:

Afkorting voor Bewoners Administratie Rekening. Deze regeling is bedacht om bewoners niet (meer) met geld te hoeven laten omgaan. Hiermee kunnen bewoners persoonlijke uitgaven betalen, zoals extra kosten van persoonlijke was, de kapper, de pedicure, aankopen in de winkel of het restaurant etc. Verwerking van de BAR-rekening gebeurt op het kantoor van de Administratie.

Basis-Servicepakket:

Naast de verstrekkingen in het kader van de AWBZ wordt van bewoners een bedrag per maand gevraagd voor een aantal uitgaven die niet in de verpleegprijs zijn opgenomen. Deze uitgaven zijn door ons onderverdeeld in een viertal keuzemogelijkheden, waaronder die van het Basis-Servicepakket.

De uitgaven die niet in de verpleegprijs zijn opgenomen en tot dit basis-servicepakket behoren zijn: ontspanningsbudget wooneenheden (bijvoorbeeld voor bloemen in de huiskamer, extra versnaperingen, abonnement op een krant). Het ontspanningsbudget bedraagt € 17,50 per maand per bewoner. Het budget wordt gestort op de eigen bankrekening van elke wooneenheid. Tijdens een van de familie-avonden worden met bewoners en familie jaarlijks afspraken gemaakt over de besteding van dit budget en wordt de besteding in het afgelopen jaar verantwoord.

Algemene ontspanningsactiviteiten, zoals in verband met Sinterklaas- en Kerstviering, een bazaar of barbecue enz. zijn in dit bedrag inbegrepen.
(zie ook: Eigen bijdrage bewoners).

Bedrijfsarts:

Arts die met de zieke werknemer plus de teammanagers contact onderhoudt en begeleidt in het verloop van de ziekte, werkhervatting etc.

Bedrijfsnoodplan:

Plan om doelmatig te kunnen optreden bij brand, overstroming en andere calamiteiten. De tekst van het bedrijfsnoodplan is te vinden op elke teampost, de beide dagbehandelingen, het behandelcentrum, de receptie, de kantooretage, kantoor technische dienst, kantoor keuken. Elke medewerker moet op de hoogte zijn van dit plan en weten hoe te handelen.

Behandelaars: verzamelnaam voor de disciplines in het behandelcentrum. Hieronder vallen:

• Verpleeghuisartsen
• Psychologen
• Maatschappelijk werk
• Fysiotherapie
• Ergotherapie
• Logopedie

Behandelcentrum:

Te vinden in de hoek van het gebouw waar ook de Dagbehandeling Somatiek is gehuisvest (Schietwilgsingel 2B). Zie verder onder Cluster Kortdurende zorg Somatiek.

Bejegening: De manier waarop mensen elkaar bejegenen in een zorginstelling bepaalt voor een groot deel hoe de zorg wordt ervaren. Het is dan ook een belangrijk aspect in de relatie tussen degene die zorg krijgt en degene die zorg geeft. Wanneer het contact tussen hen is gebaseerd op wederzijds respect, dan komt dat het welbevinden van beide ten goede. In Polderburen is een aantal omgangsregels op papier gezet onder de titel: ’Tja, hoe zal ik dat nou zeggen’.

Beter Bus: Ideeënbus waarin door bewoners en cliënten en medewerkers voorstellen tot verbetering van een manier van werken of voor andere onderwerpen kunnen deponeren. De inhoud van 'Beter Bus' wordt behandeld in de werkgroep Cliëntenperspectief en goed uitvoerbare ideeën worden doorgespeeld naar het managementteam, dat beslist of alle voorwaarden aanwezig zijn voor het uitvoeren ervan.

Bewonersadministratie:

Een ondersteunende dienst voor de bewoners, gevestigd op de kantooretage. Hier kunnen over allerlei bewonerszaken vragen worden gesteld. Op de bewonersadministratie worden ook de BAR-rekeningen gefactureerd, hulpmiddelen voor bewoners aangevraagd, worden afspraken met de tandarts voor de bewoners gemaakt, wordt de registratie van in- en uithuizingen verwerkt en zorgmappen samengesteld. Hier zijn ook alle formulieren te vinden waarmee een zorgdossier wordt gevuld.

Bewonersvakanties:

Het komt regelmatig voor dat voor de bewoners van een wooneenheid een gezamenlijk vakantieweekje wordt georganiseerd. Het spreekt voor zich dat daar dan ook extra mankracht bij nodig is. De regeling voor bewonersvakanties is te vinden in het Procedureboek.

Bibliotheek:

Er is op maandagmiddagen een vrijwilliger aanwezig voor de Bewonersbibliotheek. De boeken kunnen worden geruild in de hal bij de receptie. Voor bewoners die niet zelfstandig naar de hal kunnen komen, komt op die dag een vrijwilliger langs de huisjes.

Brand:

Bij brand in een van de huisjes wordt automatisch alarm gegeven bij de brandweer. Verder zijn er op veel plaatsen hand-brandmelders, brandslangen, branddekens enz. Medewerkers zijn op de hoogte van het bedrijfsnoodplan en weten waar hulpmiddelen voor bestrijding van brand zich bevinden.

Brochures: Polderburen heeft een aantal brochures met informatie over verschillende onderwerpen:

• Polderburen, een kennismaking
• Wonen en Zorg
• Kortdurende Zorg
• Psychogeriatrische dagbehandeling
• Somatische dagbehandeling
• Zorgverleningsovereenkomst
• De rechten van psychogeriatrische patiënten
  

Ook Zorggroep Almere beschikt over een groot aantal brochures die van toepassing kunnen zijn.

Budget: Elke wooneenheid in Polderburen beschikt over een eigen budget waaruit voor de voeding (zelf koken), levensmiddelen en ontspanning van de bewoners wordt betaald. Dit budget komt uit de gelden die via de AWBZ aan het verpleeghuis worden overgemaakt. Onder het kopje 'eigen bijdrage bewoners' is te lezen, dat daar voor gezellige extraatjes die niet uit de AWBZ gelden kunnen worden betaald, geld aan wordt toegevoegd. Zie verder: AWBZ, eigen bijdrage.

Terug naar boven.

Dagbehandeling (Psychogeriatrische):

Geeft de mogelijkheid gebruik te maken van de faciliteiten, deskundigheden en voorzieningen van het verpleeghuis, zonder te worden opgenomen. Op deze wijze wordt niet alleen opname (tijdelijk) voorkomen of uitgesteld, maar ook ontlast dit het thuisfront van de deelnemers. Voor meer informatie: zie Brochure.

Dagbehandeling (Somatische):

Evenals aan deelnemers van de psychogeriatrische dagbehandeling biedt deze de mogelijkheid gebruik te maken van de faciliteiten, deskundigheden en voorzieningen van het verpleeghuis, zonder te worden opgenomen. De deelnemers hebben daarnaast gemakkelijker toegang tot fysiotherapie, ergotherapie en logopedie, wanneer dit gewenst is. Voor meer informatie: zie brochure.

Dagbestedingcoach:

De dagbestedingcoach is een medewerker van de Activiteitenbegeleiding die speciaal tot taak heeft de bewoners individueel te helpen bij het vinden van een zinvolle dagbesteding. Zij is daarvoor op bepaalde tijden aanwezig in de wooneenheid. Zo kan zij ook de verzorgende teamleden ondersteunen activiteiten te ondernemen voor de daginvulling van de bewoners.

Diefstal: Bij diefstal van eigendommen of van persoonlijke bezittingen van bewoners wordt altijd Proces Verbaal opgemaakt bij de politie.

Eigen bijdrage bewoners: Bijdrage voor kosten die niet in de verpleegprijs zijn opgenomen, zoals een bloemetje, af en toe een gebakje en algemene ontspanningsactiviteiten. Van de bestedingen wordt verantwoording afgelegd door het team van een huisje tijdens de familiebijeenkomst, die tenminste tweemaal per jaar wordt gehouden. Bewoners wordt via een formulier gevraagd Polderburen te machtigen om de eigen bijdrage maandelijks automatisch van hun rekening af te schrijven (Zie verder: Basis-Servicepakket, Uitgebreid Servicepakket).

Eigen bijdrage dagbehandeling:

Ook voor deelnemers aan de dagbehandeling wordt een eigen bijdrage gevraagd ten behoeve van extra uitgaven die niet in het standaard AWBZ-pakket zijn opgenomen. Het betreft ook hier gezellige extra's zoals: bloemen, versnaperingen, drankje, gebak, en bepaalde ontspanningsactiviteiten (bijvoorbeeld: Sinterklaas-, Kerstviering, een uitje). Deelnemers wordt via een formulier gevraagd Polderburen te machtigen om de eigen bijdrage maandelijks automatisch van hun rekening af te schrijven.

Ergotherapie: De discipline van het behandelcentrum die training geeft om alle dagelijkse handelingen (weer) te kunnen uitvoeren. Ergotherapie adviseert ook over hulpmiddelen en aanpassingen, bijvoorbeeld rolstoelen en huisaanpassingen.

Facilitaire Zorg:

Alle ondersteunende diensten zoals: voeding, techniek, onderhoud, transport, administratie, schoonmaak, voorraadbeheer etc.

Familie: Familieleden hebben al een hele geschiedenis met onze bewoners achter de rug. We zien familie als een bondgenoot. Familie kan helpen bij het begrijpen van de bewoner. Daarom vragen wij soms of zij weten waarom een bewoner op een bepaalde manier reageert, wat de bewoner vroeger prettig vond, etc. en vragen we of ze het leuk vinden te helpen, bijvoorbeedl in de huiskamer of met een ander klusje. We leggen uit wat ze nog kunnen doen met vader of moeder als we zien dat ze het moeilijk vinden om op bezoek te komen. Kritische familie is meestal heel bezorgd. 
 

Familiebijeenkomst:

In de huisjes Langdurende Zorg Psychogeriatrie en de Dagbehandeling psychogeriatrie van Polderburen worden familiebesprekingen gehouden om de inspraak te vergroten en de algemene gang van zaken in het huisje of de dagbehandeling bespreekbaar te maken. Ook kan een familiebespreking gebruikt worden voor het geven van informatie en ingaan op actuele vragen die leven bij de familie van de bewoners. Tijdens familiebijeenkomsten wordt ook verantwoording afgelegd over de bestedingen van de eigen bijdrage van de bewoners. Familiebijeenkomsten worden tenminste tweemaal per jaar gehouden.

Financiële gevolgen van opname in Polderburen:

Bij opname in een verpleeghuis verandert er veel in de financiële situatie van de nieuwe bewoner en/of diens relatie. Informatie hierover staat beschreven in het boekje ‘Informatie van A tot Z voor nieuwe bewoners’

Flevoburen: Een toekomstige afdeling voor Revalidatie en kortdurende somatische zorg, die in samenwerking met het Flevoziekenhuis en revalidatiecentrum De Trappenberg wordt gerealiseerd.

Fysiotherapie: De fysiotherapeut geeft training bij bewegingsproblemen en adviseert bij loophulpmiddelen.

Terug naar boven.

Gedenken: Zie Herdenkingsbijeenkomsten.

Geestelijk Verzorger: Heeft in Polderburen contact met al die bewoners en familieleden die daaraan behoefte hebben. Zij ondersteunt bewoners in een moeilijke periode, verzorgt tenminste eenmaal per maand een kerkdienst, de bijbelclub en gespreksgroepen. Wanneer bewoners en familie dit wensen, verzorgt zij ook de uitvaartdienst van een overleden bewoner of kerkdiensten bij speciale gelegenheden. Tenminste eenmaal per jaar (afhankelijk van het aantal overleden bewoners kan dit ook vaker zijn) wordt door de Geestelijk Verzorger een Herdenkingsdienst gehouden, waarvoor de relaties van die bewoners worden uitgenodigd. Zie verder: Herdenkingsbijeenkomsten.

Groepsvervoer:

Zie Collectief vervoer.

Herdenkingsbijeenkomst: Wanneer een bewoner van Polderburen is overleden komt er een einde aan de directe dagelijkse zorg voor de betrokkene. Toch houdt de zorg nog niet helemaal op, maar gaat op een andere manier verder: de overledene wordt afgelegd, er is zorg voor de familie, voor de medebewoners. Een of tweemaal per jaar wordt ook een herdenkingsbijeenkomst gehouden. Dan worden de bewoners die in de afgelopen tijd zijn overleden nog eens herdacht. Hierbij zijn ook medewerkers welkom.

Hoortoestellen Voor bewoners die gebruik moeten maken van een gehoorapparaat komt de Audicien ‘Beter Horen’ op de eerste donderdag van de maand in Polderburen. Aan de afdeling logopedie kan in de maand daaraan voorafgaand tot de laatste donderdag schriftelijk worden opgegeven wie van het consult gebruik wil maken. Voor spoedgevallen kan een aparte afspraak worden gemaakt. In de Nieuwsbrief worden de data van bezoek van de audicien vermeld.

Huisdieren:

Een hond, een poes, een vogel of een goudvis zijn in principe welkom in Polderburen.
 

Huisje: Zie: wooneenheid

Inbraak:

Zie: diefstal

Indicatie: Patiënten en bewoners hebben voor behandeling opvang en/of zorgverlening in Polderburen een ‘indicatie’ nodig. Een indicatie wordt verstrekt door het CIZ. De huisarts, een verpleeghuisarts of een andere hulpverlener kan daarvoor een aanvraag indienen bij het CIZ (Indicatieorgaan Almere), Gemeente Almere, Postbus 200, 1300 AE Almere.

Inspraak: Zie: Medezeggenschap, Ondernemingsraad en Cliëntenraad.

Terug naar boven.

Kapsalon: Aan de Binnenstraat is de kapsalon te vinden. Hier kunnen bewoners terecht voor een haarbehandeling die wat verder gaat dan alleen wassen. De kosten worden over het algemeen verrekend via de BAR-rekening. De kapsalon wordt bemand door een zelfstandig ondernemend kapster. De openingstijden van de kapsalon staan op de deur ervan aangegeven.

Kerkdiensten:

Tenminste eenmaal per maand verzorgt de Geestelijk Verzorger een kerkdienst in het restaurant van Polderburen. Frequent wordt ook een tweede kerkdienst georganiseerd, die dan wordt voorgegaan door een gast-pastor of predikant.

Klachten:

Voor klachten die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, kunnen bewoners in eerste instantie terecht bij de Cliëntencontactpersoon. Zorggroep Almere beschikt daarnaast over een klachtenprocedure. Er is een klachtencommissie, bestaande uit onafhankelijke professionals. Informatie hierover is verkrijgbaar bij het hoofdkantoor van de Zorggroep. Zie voor verdere informatie de Klachtenprocedure.

Klantgericht werken: In Polderburen werken we klantgericht. Kenmerkend voor een klantgerichte cultuur is samenwerking tussen cliënt en verzorgende op basis van gelijkwaardigheid en respect. Het betekent dat de cliënt niet een object van zorg is, een lijdend voorwerp, maar dat hij actief betrokken is bij het zorgproces. Aan de ene kant betekent het dus dat de cliënt zijn wensen kenbaar maakt en aan de andere kant dat hij zelf kan meewerken aan het vervullen van die wensen. Cliënt en verzorgende geven samen inhoud aan de zorg.

Koffie en thee:

Worden in het café en restaurant van Polderburen gratis verstrekt tussen 9.00 en 16.00 uur, zowel aan bewoners als aan werknemers. Van bezoekers wordt hiervoor een kleine betaling gevraagd. In de huisjes en de dagbehandelingen wordt door de medewerkers zelf koffie en thee gezet. Voor koffie en thee tijdens vergaderingen of bijeenkomsten wordt door de medewerkers van het restaurant gezorgd als hiervoor een aanvraag is ingediend tegelijk bij het reserveren van de vergaderruimte.

Kortdurende Zorg: Twee van de wooneenheden Somatiek en een van de wooneenheden Psychogeriatrie van Polderburen leveren kortdurende zorg. Op Somatiek komen patiënten tijdelijk wonen zodat kan worden gewerkt aan herstel, reactivering en ontslag naar huis. Als dit laatste niet (meer) mogelijk is, volgt ontslag naar een andere woonvorm. Op Psychogeriatrie wonen patiënten meestal tijdelijk om de mantelzorg te ontlasten.

Kwaliteit:

Geen ‘leeg’ begrip in Polderburen. Verbetering van onze zorg- en dienstverlening is nu eenmaal aan de orde van de dag. Om het kwaliteitsbeleid op te zetten en de uitvoering ervan te regelen, wordt onder leiding van de locatiemanager regelmatig een Kwaliteitsberaad gehouden.

Leefstijl:

De manier waarop iemand gewend/ vertrouwd was invulling te geven aan zijn/ haar eigen leven. In de wooneenheden wordt ernaar gestreefd de sfeer hierop herkenbaar te maken. Het is belangrijk dat bewoners van eenzelfde wooneenheid raakvlakken met elkaar hebben, iets wat ze verbindt, zoals gezamenlijke interesses, hobby’s, overeenkomst in opleiding of in het beroep dat ze hadden.

LIA (Lokaal Indicatieorgaan Almere): Zie: CIZ.

Linnenkamer:

Een onderdeel van de facilitaire zorg. De linnenkamer is gehuisvest in de hoek van het gebouw waar ook de psychogeriatrische dagbehandeling te vinden is. In de linnenkamer wordt het persoonlijk wasgoed van de bewoners gewassen, gedroogd, gesorteerd, en terugbezorgd aan de huisjes. De linnenkamer verzorgt ook het etiketteren van de persoonlijke kleding van de bewoners. Voor zoekgeraakt wasgoed houden de medewerkers van de linnenkamer regelmatig een ‘ kijkdag’. Hierover verschijnt tevoren bericht in de Nieuwsbrief.

Logopedie: De logopedie verzorgt spraaktraining en adviseert over hulpmiddelen als het spreken op slikken moeilijk is of blijft gaan.

Maaltijden:

Polderburen beschikt over een ‘centrale keuken’ waar de maaltijden voor de bewoners worden bereid. Aan het einde van de middag worden deze in serveerwagens getransporteerd naar de huisjes. In de meeste huisjes wordt daarnaast een aantal keren per week ook zélf gekookt door de medewerkers, als het kan samen met de bewoners. Het is ook mogelijk voor bewoners af en toe ‘uit eten’ te gaan met hun familie in het restaurant van Polderburen. Daarvoor moet dan wel vooraf gereserveerd worden bij de medewerkers van het restaurant. Via Polderburen worden ook maaltijden in heel Almere verspreid aan mensen die daarvoor een indicatie van het CIZ hebben. De keuken van Polderburen heeft hierin een groot deel van de organisatie en coördineert de bezorging van vriesverse en warme maaltijden. In het kantoor achter de receptie zit hiervan de administratie.

Maatschappelijk Werk: De maatschappelijk werkenden in Polderburen richten zich op hulp bij verwerking van het ziekteproces, het vinden van een nieuwe huisvesting voor patiënten die zich voor kortdurende zorg in Polderburen bevinden en niet meer kunnen terugkeren naar hun oude huis, financiële problemen en ondersteuning van de familie van bewoners en patiënten. Het kantoor van Maatschappelijk Werk bevindt zich op de kantooretage.

Magneetsleutel: In Polderburen kunnen bewoners zich vrij bewegen. Ten behoeve van de veiligheid van bewoners met een psychogeriatrische handicap zijn bepaalde deuren alleen toegankelijk met een magneetsleutel. Tegen betaling van een waarborgsom ad 7,50 Euro zijn deze magneetsleutels voor bewoners en familie in de winkel verkrijgbaar. Bij inlevering van een sleutel in de winkel ontvangt u dit bedrag weer retour. De toegang tot de wooneenheden en de glazen deuren bij de receptie worden bediend met een magneetsleutel.
Bewoners die beschikken over een eenpersoonskamer kunnen tegen betaling van een waarborgsom ad 25,00 euro de beschikking krijgen over een eigen kamersleutel. De bewoner tekent hiervoor. De sleutel kan worden aangevraagd via de vaste verzorgende bij de Technische Dienst. De waarborgsom wordt terugbetaald bij inlevering van de betreffende sleutel.

Missie: Ofwel datgene waar wij ‘voor gaan’ en waar wij voor staan, namelijk 'Zorg met behoud van zeggenschap' .

Mortuarium:

Polderburen biedt de mogelijkheid om afscheid van overleden bewoners te laten plaatsvinden in eigen, huiselijke kring (max. ongeveer 30 personen). In dit geval wordt de overledene naar het mortuarium gebracht en vindt vanuit Polderburen de uitvaart plaats. De overledene kan in het mortuarium worden opgebaard vanaf het moment van overlijden tot het moment van de uitvaart (met een maximum van 5 dagen). Het mortuarium wordt ook gebruikt voor die overleden bewoners die niet direct worden overgebracht naar een uitvaartcentrum. De overledene is dan voor korte tijd in het mortuarium. Binnen 24 uur dient dan de overledene te worden opgehaald door het uitvaartcentrum. Het mortuarium van Polderburen ligt aan de gang naar de wasserij en de keuken. De ruimte is bedoeld voor het opbaren van overleden bewoners.

MDO (multidisciplinaire overleg): Bespreking door behandelaar(s), verzorging en bewoner (plus zorgvertegenwoordiger) ter vaststelling, voortgang en evaluatie van het zorg/ behandelplan.

Multidisciplinair samenwerken:

De samenwerking tussen de verschillende disciplines om de zorg voor de bewoners en patiënten zo goed mogelijk op elkaar aan te sluiten.

Terug naar boven.

Omgangsregels:

Omgangsregels zijn een (gezamenlijke) afspraak over hoe medewerkers en ook bewoners en bezoekers zich (behoren te) gedragen, zowel in de omgang met bewoners als in de omgang met elkaar. Het doel van de omgangsregels is enerzijds het bewust maken van en anderzijds het realiseren van een verandering in het gedrag van medewerkers. Eigenlijk zijn de omgangsregels een hulpmiddel om de visie van een instelling te vertalen naar de praktijk van de alledaagse zorg -en dienstverlening.

Omgangsregels Polderburen

Wij vragen onze cliënten: ‘hoe had u het gehad willen hebben?’ en ‘Is alles naar wens?’ Zo begint een dialoog. Onder cliënten verstaan wij: bewoners, patiënten, familieleden en/ of zorgvertegenwoordigers, bezoekers, of ieder ander die op de zorg of dienstverlening van Polderburen aangewezen is. Met onze vraag of alles naar wens is, bedoelen wij dat de cliënt zoveel mogelijk degene is, die bepaalt wat wij voor hem of haar mogen en kunnen doen. Wij houden daarbij rekening met ieders eigen leefstijl, gewoonten en opvattingen.

Omgekeerd verwachten wij van onze cliënten ook dat zij rekening met hun medecliënten en de werknemers houden. Niet alleen de zorg op zich is dus belangrijk in deze samenspraak, maar ook de manier waarop die zorg wordt verleend, want op deze manier begint een dialoog. In onze opvatting kan alleen zó overeenstemming worden bereikt over die zorg. Daaraan mag u ons ook herinneren als we in onze ijver voorbij zouden gaan aan overleg.

Wij treden onze cliënten met respect tegemoet en verlangen dit ook terug. Respect is een sleutelwoord in de menselijke communicatie en moet de basis zijn voor de wijze waarop wij en onze cliënten zich verhouden. Van onze cliënten verwachten wij dat dit respect wederkerig is. 

 Wij beantwoorden vragen van onze cliënten op een begrijpelijke manier en nemen zo nodig het initiatief om op gepaste wijze informatie te geven Veel misverstanden en irritaties ontstaan doordat een boodschap niet helemaal begrepen, of verkeerd begrepen is. Onze medewerkers zullen zich in woordkeus en opbouw van mededelingen altijd afstemmen op degene die zij aanspreken.

Vaak is het zinvol om na te vragen of de boodschap goed is overgekomen, want het kan gebeuren dat wat voor ons normale (vak)taal is, voor de luisteraar onbekende termen zijn. Ook streven wij ernaar dat onze cliënten zich vrij voelen om informatie of uitleg te vragen wanneer zij daaraan behoefte hebben.

Wij houden ons aan gemaakte afspraken. Zeggen wat je doet en doen wat je zegt. Beter kan het niet geformuleerd worden. Een belofte, toezegging of afspraak dient te worden nagekomen. Onze cliënten mogen ervan uitgaan dat we ons hiervoor inspannen. Het kan gebeuren dat iemand zich niet aan zijn afspraak kan houden. In dat geval zal de ander hiervan tijdig op de hoogte gesteld moeten worden en is uitleg en een motivatie op zijn plaats. Omgekeerd verwachten wij ook van onze cliënten dat deze zich aan gemaakte afspraken houden, of ons tijdig op de hoogte stellen en een uitleg kunnen geven.

Wij spannen ons in om de cliënt te begrijpen. Wij verwachten dat de cliënt ook ons wil begrijpen. Ieder mens leeft met vooronderstellingen, maar als die al te star zijn, worden het vooroordelen. En vooroordelen leiden zelden tot overeenstemming. Daarom is het van groot belang te achterhalen wat de ander bedoelt. Op die manier kunnen we andermans vooronderstellingen (vooroordelen?) leren kennen en onze eigen vooroordelen versoepelen. Daarvoor is het nodig en goed om vragen te stellen. Het leren kennen van opvattingen en meningen van anderen kan stimulerend zijn. Maar persoonlijke opvattingen en meningen mogen niet dwingend aan de ander opgelegd worden.

Wij nemen niet zonder te vragen verantwoordelijkheden over die de cliënt zelf draagt of wenst te dragen Iedereen geeft op een bepaalde, individuele manier richting aan zijn of haar leven. Daarbij horen verantwoordelijkheden, waarmee anderen (dus ook wij) zeer zorgvuldig moeten omgaan. Ingrijpen in die verantwoordelijkheden, of ze overnemen, mag pas als de veiligheid van die persoon, of de veiligheid van anderen in de directe omgeving in het geding is.

Wij geven gemaakte fouten toe; we verschuilen ons niet achter regels of collega’s. We staan voor wat we doen en dat mag ook worden gezien. De cliënt heeft een verwachting en wij hebben als taak, in ons werk díe kwaliteit te leveren die bij die verwachting aansluit. Daarbij hoort dat we ons niet proberen te verschuilen achter regels of anderen, of een ander voor gemaakte fouten te laten opdraaien. Er bestaan regels, die zijn er niet voor niets en moeten dan ook worden nageleefd. Daar waar regels een goede uitvoering van de werkzaamheden in de weg staan, moeten ze verbeterd worden en van iedereen, cliënt zowel als medewerker, wordt verwacht dat hij of zij daarin meedenkt. Een fout maken kan iedereen overkomen. Het is van belang dat de fout wordt toegegeven en wordt gevolgd door activiteiten om de schade zoveel mogelijk te herstellen.

Wij spannen ons in om steeds de best mogelijke kwaliteit te leveren. Kwaliteit leveren is een breed begrip. Zo is het ook met de uitleg ervan. Onze cliënten mogen van ons verwachten dat we binnen ons vakgebied, maar ook daarbuiten kwaliteit leveren. Bovendien moeten we ook steeds alert zijn op voorstellen en bijdragen die processen kunnen verbeteren. Daarom is het goed om er open over te praten en hierover in gesprek te blijven. Want het zijn ook en vooral de kleine dingen die leiden tot (verbetering van) kwaliteit van leven en kwaliteit van werken. Samengevat: ‘Zorg door en voor mensen’ is de missie van de Zorggroep Almere. Polderburen heeft binnen die missie het leveren van ‘Zorg met behoud van zeggenschap en behoud van de eigen regie’ hoog in het vaandel staan. Dit is de belangrijkste leidraad voor de wijze waarop wij onze zorg en diensten verlenen.

Ontspanningsbudget: Elke wooneenheid en dagbehandeling beschikt over een ontspanningsbudget: een potje waaruit gezellige extraatjes, zoals een bloemetje of gebak in de wooneenheden, voor algemene ontspanningsactiviteiten, voor het merken van kleding en voor de bewonersadministratie kunnen worden betaald. Het potje wordt gevuld door de (vrijwillige) eigen bijdrage van de bewoners en deelnemers van de dagbehandeling. Zie verder: Eigen Bijdrage en Familiebijeenkomsten.

Parkeren: Rondom Polderburen zijn door de gemeente parkeerhavens aangelegd. Een aantal daarvan zijn speciaal bestemd voor rolstoeltaxi's en mogen niet vrij gebruikt worden.

Pedicure: In Polderburen komt wekelijks een zelfstandig werkende pedicure, die bewoners die daaraan behoefte hebben of prettig vinden voetverzorging verleent. Behandeling is voor rekening van de bewoner. Voor bewoners die op medische indicatie op een pedicure aangewezen zijn, valt deze behandeling onder de regeling van de AWBZ en hoeft dus niet door de bewoner zelf betaald te worden.

Polderburen-Courier: Het maandblad voor de Bewoners, patiënten en deelnemers dagbehandelingen van Polderburen. Aan deze mensen wordt het blad gratis verspreid. Van familieleden van bewoners wordt een kleine bijdrage gevraagd voor een abonnement als dit gewenst is. In dit blad staan een aantal vaste rubrieken, zoals een maandoverzicht van grote activiteiten, kerkdiensten, mededelingen van de Cliëntenraad en een puzzel. Verder wordt ernaar gestreefd enkele aardige verhalen in op te nemen en het geheel te voorzien van toepasselijke plaatjes en foto's. De redactie is in handen van een activiteitenbegeleidster, samen met de directiesecretaresse van Polderburen.

Psychologen: Discipline binnen het behandelcentrum waarvan de medewerkers vast verbonden zijn aan een of meerdere huisjes of dagbehandelingen van Polderburen. Ook buiten Polderburen verlenen zij ondersteuning binnen de Zorggroep Almere. De psychologen verrichten onderzoek en behandeling, maar ook ondersteunen zij medewerkers bij het vinden van een goede benaderingswijze voor bewoners met moeilijk te hanteren gedrag.

Terug naar boven.

Reanimatiebeleid in Polderburen: Onder reanimatie wordt verstaan medisch ingrijpen in geval van een acute adem- of circulatiestilstand, waarbij hartmassage en beademing noodzakelijk zijn. (Het vrijmaken van de luchtwegen bij verslikken of dreigende verstikking valt niet onder reanimatie). Vaak bestaat het idee dat in een gezondheidsnstelling alles kan en mogelijk moet zijn, maar in Polderburen bestaat de visie dat respect voor de autonomie van de clienten bestaat uit het gedegen wegen van de voor- en nadelen van medisch ingrijpen. Het gaat niet zozeer om het verlengen van het leven op zich, maar om het creeren van een zo groot mogelijke kwaliteit van leven. Uit onderzoek is gebleken dat ouderen niet frequent een reanimatie wensen. Dit gecombineerd met de geringe kans op succes (het levend verlaten van het ziekenhuis op een aanvaardbaar lichamelijk en geestelijk niveau voor de patient), maakt dat in de praktijk een wel-reanimeerbesluit zelden zal worden genomen. In Polderburen staan we daarom in het algemeen terughoudend tegenover het reanimeren van bewoners. Dit zal echter wel voor iedere inidivduele bewoner apart bepaald moeten worden. Wanneer een wel-reanimeerbesluit is genomen, zal dit in het behandel/zorgplan opgenomen moeten worden, aangezien deze bewoners conform hun besluit behandeld moeten worden.
 

Receptie Polderburen: Het visitekaartje en de vraagbaak van Polderburen voor bezoekers van buiten de deur, zakelijke relaties enz. Veel van het telefoonverkeer loopt via de medewerkers van de receptie. Ziekmeldingen worden door de receptionisten aangenomen en in het ziekteverzuimsysteem verwerkt. Zoals vaak het geval is in het bedrijfsleven, worden regelmatig ook ‘klussen’ verricht door de receptiemedewerkers. In Polderburen bijvoorbeeld verzetten zij veel werk voor het oproepen van extra- of flexibele krachten om zieke werknemers of door vakantie afwezige werknemers te vervangen.

Restaurant:

Te vinden naast het café aan de binnenstraat, tegenover de receptie. In het restaurant kunnen bewoners een kopje koffie, thee of andere versnaperingen gebruiken en kunnen ook de medewerkers dagelijks de lunch gebruiken. Voor bewoners is er de gelegenheid na reservering (bij de medewerksters van het restaurant) à la carte in het restaurant te eten. Vanuit het restaurant wordt ook de koffie- en theevoorziening geregeld voor de kantoren en vergaderingen die dagelijks gehouden worden. Meldingen dat er vergaderingen zijn, worden gedaan door de administratie. Wanneer een vergadering uitvalt is het echter zaak hierover zelf de medewerkers van het restaurant te informeren!
 

Roken/ Rookbeleid: Door de wetgeving is roken in (semi-)openbare gebouwen verboden. Ook in Polderburen mag daarom niet gerookt worden. Via de Nieuwsbrief worden de meest recente maatregelen bekend gemaakt. Zie verder het Procedureboek.

Servicepakketten:

Zie Basis-Servicepakket, Uitgebreid Servicepakket. Bij voorkeur machtigen bewoners of hun zaakwaarnemers Polderburen hiervoor tot automatische afschrijving van hun rekening.

Stembureau: Met de Gemeente Almere is overeengekomen dat voor verkiezingen een stembureau in Polderburen wordt ingericht. Dit gebeurt in het restaurant. Bewoners van Polderburen en buurtbewoners die hun stem willen uitbrengen kunnen dat hier doen. Wanneer bewoners hierbij hulp nodig hebben, kan die door de verzorgenden worden verleend.

Stiltecentrum:

In de binnenstraat is naast de kapsalon een stiltecentrum ingericht. Van het stiltecentrum kan gebruik worden gemaakt door bewoners, maar ook door familie en andere relaties van de bewoners. Het is door zijn inrichting een ruimte waar je even tot jezelf kunt komen, kunt nadenken over hoe je in het leven staat en wat de betekenis is of was in jouw leven van personen die zijn overleden. Waar je even kunt luisteren naar muziek, mediteert of een kaarsje kunt opsteken en waar je ook een gedachte kunt neerschrijven in een daarvoor aanwezig boek. De deur van het Stiltecentrum staat daarom voor iedereen de hele dag open. Op verzoek van (familie van) een bewoner die in Polderburen overlijdt, kan ook condoleancebezoek in het Stiltecentrum worden geregeld.

Terug naar boven.

Technische Dienst:

De dienst Techniek en Onderhoud maakt deel uit van Facilitaire Zaken en is verantwoordelijk voor het onderhoud aan en de staat van gebouwen, installaties, terreinen en de inventaris van Polderburen. Technische klachten en storingen kunnen door gebruikers via het geautomatiseerde systeem worden gemeld. Deze klachten worden zo mogelijk binnen 24 uur verholpen, dan wel worden afspraken gemaakt wanneer een storing is verholpen rekening houdend met de prioriteit van de klacht. Van de dienst wordt verwacht dat zij actief toeziet op de staat van het gebouw, installaties, terreinen en inventaris. Waar nodig denkt de dienst mee over mogelijke oplossingen/ aanpassingen en voert deze waar mogelijk zelf uit. De dienst ondersteunt andere diensten, zoals o.a. de activiteitenbegeleiding door bijvoorbeeld het klaarzetten van stoelen, microfoon en andere aangevraagde materialen, de ergotherapie bij rolstoelonderhoud en aanpassingen, en dergelijke.

Triopost: Teampost (kantoorruimte) voor een cluster van wooneenheden, te vinden aan de binnenstraat.

Terug naar boven.