Ondanks alle aanpassingen en beperkingen die de coronacrisis met zich meebrengt voor onze Dagactiviteiten, zijn bezoekers en hun naasten bijzonder enthousiast. Bezoekers geven de Dagactiviteiten in het laatste klantervaringsonderzoek een 8,5, de familieleden beoordelen de activiteiten zelfs met een 8,9! Scores waar wij heel blij mee zijn.
De vragen in het onderzoek gingen vooral in op de aangepaste organisatie van de Dagactiviteiten vanwege de coronacrisis. De activiteiten gaan nog wel door, maar soms in andere vorm en op één locatie in plaats van op zes locaties.
Bezoekers missen de gezelligheid, maar zijn blij met alternatieven
De 45 bezoekers die deelnamen aan het onderzoek tonen zich voor het grootste deel heel tevreden over de ondersteuning vanuit de Dagactiviteiten in aangepaste vorm. Telefonisch contact, huisbezoek en andere vormen van aandacht tijdens de lockdown worden zeer op prijs gesteld. “Fijn dat ik af en toe gebeld werd”, “blij dat ze langs kwamen met een presentje” en “ik miste de gezelligheid wel nu ik thuis moest blijven” zijn zomaar wat opmerkingen van bezoekers in het onderzoek. Ook over de locatie (Polderburen) heerst alom grote tevredenheid, hoewel men aangeeft de ‘eigen’ locatie soms wel te missen.
Het klantervaringsonderzoek ging ook in op zaken die los staan van de lockdown, zoals ondersteuning, inspraak en medewerkers. Daarover zijn bezoekers ook heel positief.
Familieleden ook erg tevreden
Aan het onderzoek deden ook 32 familieleden van bezoekers mee. Zij vinden het heel fijn dat hun familielid ondanks de beperkingen door de lockdown toch deel kon nemen aan de Dagactiviteiten, of op een andere manier contact heeft. Ook zij zijn in zijn algemeenheid zeer tevreden over de ondersteuning van de Dagactiviteiten tijdens de lockdown. Dingen als telefonisch contact, huisbezoek en wandelen met een medewerker worden goed gewaardeerd. “Er werd goed contact gehouden, telefonisch en, op afstand, aan de deur”, aldus een familielid. Ook over de locatie is men erg te spreken.
Ook over het activiteitenaanbod voor de lockdown, contactmogelijkheden, informatievoorziening en de medewerkers heerst zeer veel tevredenheid.
Interesse in onze Dagactiviteiten? Kijk hier voor meer informatie en meld u aan!
