In- en uitschrijvingen vinden centraal plaats aan de balie van het gezondheidscentrum. U bent in één keer ingeschreven bij alle hulpverleners die in het gezondheidscentrum werken en bij de apotheek. Natuurlijk kunt u zich ook alleen inschrijven bij de apotheek. Apotheek de Brug 24/7 en apotheek Randstad vormen hierop een uitzondering. Inschrijven als vaste cliënt is daar niet mogelijk.

In Almere maken alle apotheken van Zorggroep Almere deel uit van een gezondheidscentrum. Daardoor kunnen huisartsen en apothekers optimaal samenwerken om ervoor te zorgen dat u de juiste geneesmiddelen krijgt met alle informatie en begeleiding die daar bij hoort. Apothekers hebben in het gezondheidscentrum intensief contact en regelmatig overleg met huisartsen en overige zorgverleners. Gedeelde kennis vergroot de mogelijkheden om de ‘juiste zorg op de juiste plaats’ te geven. Natuurlijk waarborgen alle betrokken zorgverleners hierbij uw privacy.

Naast receptgeneesmiddelen beschikt de Zorggroep apotheek over een uitgebreid assortiment zelfzorggeneesmiddelen. Zowel in de apotheek als online via onze webshop kunt u ons assortiment raadplegen en eenvoudig bestellen. De webshop is bereikbaar via de website www.zorggroep-almere.nl. Bij een Zorggroep apotheek kunt u terecht voor:

• Receptgeneesmiddelen
• Een verantwoord assortiment zelfzorggeneesmiddelen
• Een breed assortiment zorgproducten
• Incontinentiemateriaal
• Dieetvoeding
• Diabeteshulpmiddelen

Verder ondersteunen we onze cliënten met:

• Medicatiebewaking en –begeleiding: de apotheek registreert en bewaakt uw geneesmiddelgebruik. Door middel van zorgvuldige controle van persoonsgegevens, voorgeschreven dosering en mogelijke interacties met andere geneesmiddelen.
• Advies op maat ten aanzien van het gebruik van geneesmiddelen bij zwangerschap, diverse aandoeningen en chronische ziekten. Hulp bij trainen van inhalatietechniek of het gebruik van bloedglucosemeters en insulinepennen. Ook bieden wij aanvullende ondersteuning bij medicijngebruik en ouderen, door bijvoorbeeld geneesmiddelen op een speciale wijze te laten verpakken in doseerzakjes.
• Persoonlijk consult. De apotheken van Zorggroep Almere hebben 8 uur per dag “inloopspreekuur”, maar wilt u liever een persoonlijk gesprek, maak hiervoor dan een afspraak.

Dagelijks maakt uw apotheek met veel zorg en aandacht uw (herhaal)recepten klaar. Dit kost relatief veel tijd die uw apotheek liever aan u persoonlijk besteedt voor advies of vragen. Om efficiënter te werken maakt uw apotheek gebruik van een zogenaamde Central Filling  apotheek. Hier worden routinehandelingen die gepaard gaan met herhaalreceptuur geautomatiseerd uitgevoerd. Door automatisering van dit proces houdt het team van uw apotheek meer tijd en aandacht over voor zaken zoals medicatiebewaking en persoonlijk (gebruikers)advies. Voor het klaarmaken van uw recepten bij de ‘Central Filling apotheek’ verstrekken wij uw receptgegevens aan deze apotheek. Uiteraard gaan zij vertrouwelijk met deze gegevens om. De Central Filling apotheek is geregistreerd bij het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP). .

In specifieke gevallen is het belangrijk dat een op maat gemaakt geneesmiddel voor u wordt bereid. Voordat uw apotheek een bereiding op maat laat maken, kijken we eerst of er een alternatief geneesmiddel is. Ook kijken we of het medicijn op maat ook daadwerkelijk effectief, veilig, stabiel en houdbaar is. De apotheek besteedt de bereidingen op maat uit aan een landelijk gespecialiseerde apotheek. Hierdoor kan Zorggroep Almere u een kwalitatief goed en houdbaar medicijn aanbieden. Voor specifieke bereidingen werken de Zorggroep apotheken samen met de apotheek in het Flevoziekenhuis.

Apotheek Randstad is één van de apotheken van Zorggroep Almere, maar is geen gewone apotheek waar cliënten terecht kunnen voor geneesmiddelen en advies. Zo verzorgt Apotheek Randstad onder andere de bezorging van uw geneesmiddelen en medische hulpmiddelen.

Veiligheid

Tijdens de inschrijving ontvangt u de nodige informatie. Daarbij zit ook het verzoek om ons toestemming te geven gegevens over uw medicijngebruik en eventuele overgevoeligheden voor geneesmiddelen op te vragen bij uw vorige apotheek. Wij vragen u vriendelijk, maar dringend deze toestemming te geven. Kijk hiervoor ook op de site: www.ikgeeftoestemming.nl . Het stelt ons in staat om uw geneesmiddelgebruik en eventuele bijzonderheden als allergieën, in ons automatiseringssysteem op te nemen. Hierdoor kunnen we meteen,vanaf het eerste recept dat u inlevert, een zo compleet mogelijke medicatiebewaking uitvoeren. Bij elk afgeleverd recept wordt vervolgens gecontroleerd of het veilig samen gebruikt kan worden met andere geneesmiddelen die u wellicht al gebruikt. Wilt u in de toekomst niet meer van de diensten van één van onze apotheken gebruik maken dan kunt u bij ons een overzicht van uw medicijngebruik opvragen. U kunt dat bij uw nieuwe apotheek weer afgeven. De reden daarvoor is dezelfde als hierboven beschreven: uw nieuwe apotheek kan u direct betere farmaceutische zorg verlenen.

Kwaliteit

Alle apotheken van Zorggroep Almere zijn in het bezit van het ISO HKZ-Certificaat voor de Openbare Apotheken. De letters HKZ staan voor Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. Het certificaat wordt uitgereikt aan apotheken die hebben aangetoond een hoge kwaliteit te kunnen waarborgen ten aanzien van farmaceutische deskundigheid, veiligheid en service.

Uw menig telt

Wat vindt u van onze dienstverlening? Dat wordt doorgaans gemeten door klanttevredenheidsonderzoeken, die periodiek gehouden worden. Dit helpt ons om de apotheekprocessen te verbeteren. Als u niet tevreden bent over de gang van zaken in de apotheek, op de wijze waarop u geholpen bent of suggesties heeft, hopen wij dat van u te horen. Zorggroep Almere heeft een eigen klachtenreglement en onafhankelijke klachtencommissie. Bent u na een persoonlijk gesprek met de verantwoordelijke apotheker nog niet tevreden, dan kunt u een beroep doen op deze klachtenregeling. Overigens vinden wij het ook erg plezierig om te horen dat u tevreden bent over onze dienstverlening.

Uw eigendommen

In onze locaties zijn wij niet aansprakelijk voor diefstal, vermissing of beschadigingen van uw eigendommen.

De apotheken van Zorggroep Almere hanteren de landelijk toegestane tarieven. Eventuele kortingen van leveranciers worden gebruikt om te investeren in verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening. In principe wordt de rekening voor geneesmiddelen die in het basispakket worden vergoed, rechtstreeks aan de zorgverzekeraars gefactureerd. Informeer bij uw apotheek of uw zorgverzekeraar een overeenkomst heeft met uw apotheek, zodat u de rekening niet eerst zelf hoeft voor te schieten. Geneesmiddelen die u vergoed krijgt vanuit uw aanvullende verzekering rekent u meestal wel zelf eerst af. Voor een goede afhandeling is het belangrijk dat u altijd uw verzekeringgegevens en legitimatiebewijs meeneemt bij een bezoek aan de apotheek. Apotheek De Brug 24/7 hanteert buiten de reguliere openingstijden een diensttoeslag. Uitgezonderd hiervan is de zaterdag overdag. Bekijk hier de tarieven van de apotheken van Zorggroep Almere.