Als u de huisartsenpraktijk belt, komt u als eerste in contact met de doktersassistent. Een vertrouwde stem aan de telefoon en een belangrijke schakel binnen het huisartsenteam.
Maar het werk van de doktersassistent is veel meer. Met deskundigheid, betrokkenheid en een groot verantwoordelijkheidsgevoel zorgt de doktersassistent dat iedere patiënt op het juiste moment de juiste zorg krijgt, van de juiste zorgverlener. Van triage en medische handelingen tot het zelfstandig begeleiden van patiënten en het soepel laten verlopen van de dagelijkse praktijk.
Waarom stelt de doktersassistent zoveel vragen?
Wanneer u de huisartsenpraktijk belt, stelt de doktersassistent gerichte vragen over uw klacht. Dit heet triage. Zo kan de doktersassistent inschatten hoe dringend uw situatie is en welke zorg u nodig heeft. Afhankelijk van uw klachten verwijst de doktersassistent u naar de huisarts, physician assistant, praktijkondersteuner, of het spreekuur van de doktersassistent.
Soms is een recept of zelfzorgadvies voldoende. Bij urgente klachten, zoals pijn op de borst, zorgt de doktersassistent dat u dezelfde dag nog op afspraak kunt komen.
Hoe bepaalt de doktersassistent de urgentie?
De doktersassistent kijkt onder meer naar hoe lang u klachten heeft, hoe ernstig de klachten zijn, of sprake is van spoed, of u eerder soortgelijke klachten heeft gehad.
Waarom vragen wij u om te bellen of te mailen voor een afspraak?
We vragen u om voor een afspraak te bellen of te mailen. Daar zijn twee redenen voor:
- Uw privacy:
De balie van de doktersassistenten bevindt zich in een openbare ruimte. Om uw privacy te beschermen, bespreken we uw medische klachten en persoonlijke gegevens niet in een openbare ruimte. Daarom vragen we u om hierover te bellen of te mailen. Wilt u meer weten over de privacywetgeving? Kijk dan op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens: https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/themas/gezondheid - De juiste hulp:
De doktersassistent is een deskundige zorgprofessional. Aan de telefoon stelt de assistent een paar vragen om te beoordelen welke zorg u nodig heeft en hoe snel. Zo zorgen we ervoor dat u op het juiste moment bij de juiste zorgverlener terechtkunt.
Heeft u spoed? Dan zorgen we er natuurlijk voor dat u direct de juiste zorg krijgt. Kunt u echt niet bellen of mailen? Dan kijken we samen naar een passende oplossing.
Waarom is het belangrijk dat u zelf belt voor een afspraak?
Wilt u een afspraak maken? Dan vragen we u om zelf te bellen. U kunt het beste vertellen wat uw klachten zijn en hoe u zich voelt. Daarnaast gelden vanaf 16 jaar privacyregels voor het delen van medische gegevens. De doktersassistent kan daarom niet zomaar persoonlijke vragen stellen of medische informatie delen met iemand die voor u
belt. Belt u zelf, dan kunnen we goed bepalen welke zorg u nodig heeft.
Wat doet de doktersassistent?
Een doktersassistent is breed opgeleid en kan zelfstandig verschillende medische en
organisatorische taken uitvoeren.
De belangrijkste taken zijn:
- klachten beoordelen en urgentie bepalen via triage;
- afspraken en spreekuren plannen;
- patiënten informeren en adviseren volgens de eigen deskundigheid en geldende protocollen en richtlijnen;
- zelfstandig medisch-technische handelingen uitvoeren, binnen de eigen bevoegdheid en bekwaamheid;
- de huisarts ondersteunen tijdens spreekuren en behandelingen;
- medische gegevens zorgvuldig registreren en bijhouden in het patiëntendossier.de huisarts ondersteunen tijdens spreekuren en behandelingen;
medische gegevens zorgvuldig registreren en bijhouden in het patiëntendossier.
De doktersassistent heeft hiervoor een specifieke medische beroepsopleiding
gevolgd en werkt volgens de professionele richtlijnen en protocollen
van de huisartsenzorg.
Waarvoor kunt u terecht bij de doktersassistent?
De doktersassistent voert zelfstandig verschillende medische handelingen uit. U kunt onder meer bij de doktersassistent terecht voor:
- bloeddruk meten
- 24-uurs bloeddrukmeter plaatsen
- bloedafname
- injecties
- ECG (hartfilmpje)
- gehoortest
- oren uitspuiten
- wondverzorging
- urineonderzoek
- uitstrijkjes
- wratten behandelen
Daarnaast assisteert de doktersassistent bij kleine
chirurgische ingrepen.
Wat doet een doktersassistent tijdens de middagsluiting?
Ook als de telefoon niet overgaat zit de doktersassistent niet stil. Tijdens de middagsluiting verwerkt de doktersassistent onder meer post en patiëntverzoeken, reinigt instrumenten, maakt behandelkamers klaar en volgt klinische lessen of e-learnings.
Op deze manier blijft de doktersassistent op de hoogte van ontwikkelingen en draagt zo bij aan een soepel draaiende huisartsenpraktijk.
Is de doktersassistent bevoegd om advies te geven?
Ja. Doktersassistenten zijn hiervoor opgeleid en werken volgens vaste medische protocollen. De huisarts blijft medisch eindverantwoordelijk. De doktersassistent registreert uw klacht direct in het dossier en de huisarts controleert het advies.
Gelukkig komt het niet vaak voor, maar als de huisarts het niet eens is met het advies van de doktersassistent, dan wordt u nog dezelfde dag teruggebeld. Zo bent u verzekerd van veilige zorg.
Mag de doktersassistent informatie over mij delen?
De doktersassistent heeft een geheimhoudingsplicht, net als de huisarts. Dit betekent dat ook onze doktersassistenten geen informatie over u delen.
Wat doet een doktersassistent in opleiding?
Een doktersassistent in opleiding volgt een erkende beroepsopleiding en doet tegelijkertijd praktijkervaring op in de huisartsenpraktijk. De doktersassistent in opleiding werkt onder begeleiding van een ervaren doktersassistent en onder de eindverantwoordelijkheid van de huisarts.
