Goede zorg begint bij een gesprek. In de wijkverpleging voeren we een intakegesprek, in de intramurale ouderenzorg een verhuisgesprek. We vragen wat iemand belangrijk vindt, wat iemand zelf wil blijven doen en wat mantelzorgers kunnen betekenen.
In de intramurale ouderenzorg voeren we ook een levensloopgesprek. Zo leren we bewoners echt kennen: wat gaf betekenis in hun leven? Waar worden ze blij van? Waarvan juist niet?
Cliënten en naasten waarderen onze zorg positief. Zij geven aan dat zij zich gehoord voelen en dat de zorg aansluit bij wat voor hen belangrijk is. Dat zien we ook terug in de cijfers. Tegelijkertijd zien we verschillen in waardering tussen zorgcontexten en tussen locaties.
De gemiddelde waardering in de wijkverpleging ligt hoger, met een rapportcijfer van 8,6. In de woonzorgcentra is de gemiddelde waardering 7,4, waarbij de scores variëren tussen locaties. Deze verschillen laten zien dat er niet één beeld is van kwaliteit, maar dat context en teamverschillen invloed hebben op hoe cliënten de zorg ervaren.
Toch stopt het verhaal hier niet. Uit interne en externe audits blijkt dat afspraken in zorgplannen niet altijd concreet genoeg zijn vastgelegd. Evaluaties zijn soms te algemeen. Daardoor is niet altijd zichtbaar of zorg daadwerkelijk wordt aangepast als de situatie verandert.
Ook geven bewoners en naasten aan dat er verschil is tussen vaste medewerkers en invalkrachten, vooral in het kennen van de persoon en in de continuïteit van zorg. Dat raakt direct aan persoonsgerichte zorg.
Resultaten
- Het Verpleegkundig Advies gesprek is bij onze wijkverpleegkundigen geïntroduceerd.
- Vastgesteld is dat het beleid rondom de Wet zorg en dwang (Wzd) in de wijkverpleging nadere uitwerking nodig heeft.
- De in 2024 opgestarte Verzorgende en Verpleegkundige Advies Raad (VVAR) Wijkverpleging heeft zich met passie verder ontwikkeld en is, met waardevolle (gevraagde en ongevraagde) adviezen en een mooie themadag, van betekenis.
- De Thuiskamer is in samenwerking met het Flevoziekenhuis gestart.
- De procedure Veilig Incident Melden (VIM) is herzien.
- Er is een nieuw protocol medicatiedistributie geschreven.
Doelen 2026
Collega’s binnen de wijkverpleging worden geschoold in Positieve Gezondheid (PG). Het intakeformulier waar Positieve Gezondheid in verwerkt wordt, wordt toegevoegd in het Elektronisch Cliënten Dossier, zodat op een makkelijke manier Positieve Gezondheid in het intakegesprek geïntegreerd wordt. Daarnaast wordt het elektronisch cliëntendossier zo ingericht, dat het ondersteunend is aan methodisch werken.
In de intramurale ouderenzorg richten we ons in 2026 op de cliëntreis: wat is nog van betekenis voor cliënten/ bewoners, die soms nog maar kort bij ons wonen? En hoe geven we hier aandacht aan in de gesprekken die we met toekomstige en nieuwe bewoners houden (verhuisgesprek) en in het Multidisciplinair overleg (MDO) en zorgplangesprek?
In 2026 gaan we het verpleegkundig adviesgesprek toevoegen aan onze producten in Zorgdomein, zodat een huisarts ook voor een adviesgesprek de wijkverpleging kan inschakelen.
Bij het verhuisgesprek richten we ons op een warme overdracht met de wijkverpleegkundige of casemanager zodat eigen regie en ondersteuning van familie en buren doorgezet kunnen worden in de intramurale ouderenzorg.
De commissiestructuur wordt aangepast, met een centrale Hygiëne en Infectiepreventie (HIP) commissie en een centrale Wzd commissie.
Voorbeeld uit de praktijk
“Palliatieve zorg is zorgen voor zonnetjes tussen de wolken door.”
Monique werkt in het Team Palliatieve Zorg en begeleidt mensen in hun laatste levensfase. Niet om te genezen, maar om er écht te zijn. Met aandacht, rust en kleine gebaren die het verschil maken.
In het interview vertelt ze openhartig over haar werk, de band met bewoners en hun naasten, en waarom dit voor haar het mooiste stukje zorg is.
