Bij Zorggroep Almere vinden we het belangrijk om de zorg continu te blijven verbeteren en af te stemmen op de behoeften van de bewoners. In onze woonzorgcentra maken we gebruik van verschillende metingen en feedbackmechanismen, waaronder klantervaringsmetingen, audits, en zorggegevens.
Wat doen wij?
Gebruik van zorgmeetinstrumenten
We maken gebruik van verschillende zorgmeetinstrumenten en kwaliteitsindicatoren om de prestaties van onze zorg te monitoren. Dit omvat het gebruik van klantervaringsmetingen, zoals de Zorgkaart Nederland-vragen, interne audits, en andere kwaliteitsmetingen om de effectiviteit van de geboden zorg te beoordelen.
Regelmatige interne en externe audits
We voeren interne audits uit om de kwaliteit van zorgprocessen te beoordelen en verbeterpunten te identificeren. Daarnaast betrekken we externe auditors om een onafhankelijke evaluatie van onze zorg te krijgen. Deze audits helpen ons te begrijpen waar we staan en waar we ons verder kunnen ontwikkelen.
Klanttevredenheidsonderzoeken
Door klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren, verzamelen we directe feedback van onze bewoners en hun naasten. Dit helpt ons niet alleen om te begrijpen hoe tevreden zij zijn over de zorg die we bieden, maar ook om te leren welke aspecten we kunnen verbeteren.
Resultaten delen met medewerkers
We zorgen ervoor dat zorgprofessionals op de hoogte zijn van de resultaten van kwaliteitsmetingen en audits. Dit maakt het mogelijk om samen te werken aan verbeteracties en om te leren van de resultaten, zodat we de zorgkwaliteit voortdurend kunnen verbeteren.
Transparantie naar bewoners en naasten
We zorgen ervoor dat bewoners en hun naasten toegang hebben tot de resultaten van de kwaliteitsmetingen. Door transparant te zijn over onze prestaties, versterken we het vertrouwen in de zorg die we leveren en kunnen we actief feedback ontvangen
Kerncijfers
De gemiddelde waardering is de afgelopen drie jaar langzaam gedaald. In 2022 was het cijfer 7,6. In 2023 was dat 7,5 en in 2024 nog 7,3. Deze daling is te zien bij bijna alle deelvragen. Alleen de vraag over de accommodatie bleef stabiel. Dat kan komen door de nieuwbouw van Flora en Poortzicht en de verbouwing van De Overloop.
Tussen de locaties zijn er grotere verschillen. Archipel en Castrovalva kregen in 2024 een hoger cijfer. De andere zes locaties bleven gelijk (zoals De Kiekendief) of kregen een lager cijfer.
De reden voor deze verschillen is niet altijd duidelijk. Er spelen meerdere dingen mee. Bijvoorbeeld: het lage aantal beoordelingen bij Poortzicht en Zephyr, de situatie rond De Overloop, en het vertrek van managers en andere medewerkers op sommige locaties.
Resultaten interne audit Multidisciplinair Overleg (MDO)
Tijdens de audit werd getoetst aan de IGJ-normen: 1.1 ‘Persoonsgerichte zorg’, 2.6 en 2.7 ‘Deskundige zorgverlener’, en werd de eigen werkinstructie voor het MDO intramuraal geëvalueerd. De audit bestond uit een observatie van het MDO, gevolgd door gesprekken met de EVV’er, een medewerker welzijn en een behandelaar.
Bij zeven van de acht locaties werd ook een bewoner of diens vertegenwoordiger gesproken. Op de locaties Castrovalva en De Kiekendief worden bewoners/familie/zorgvertegenwoordigers niet uitgenodigd bij het MDO. Op de overige locaties gebeurt dit wel.
In het tabel zijn de resultaten van de audit per locatie weergegeven.
Externe audit ISO 9001:2015
“Blijf het samen doen en waardeer wat goed gaat.”
Met die woorden sloten de auditors van Certificatie in de Zorg hun bezoek af. Zij kwamen op 24, 25 en 27 juni langs bij verschillende locaties van Zorggroep Almere. Na afloop zeiden zij dat het in het algemeen een goede audit was.
Zorggroep Almere krijgt het ISO 9001:2015 certificaat. Dit is toegekend op basis van de auditresultaten en een extra plan van aanpak. In dat plan staat hoe de organisatie werkt aan een nieuwe, duidelijke en gezamenlijke visie.
Doelen
In het kader van het Plan van Aanpak Verbetering Kwaliteit van Zorg herontwerpen we het systeem van kwaliteitsmonitoring en –sturing m.b.v. een uniform format verbetermonitor op alle niveaus van de organisatie: van teamniveau tot Raad van Toezicht. Tevens laten we een onafhankelijke toets uitvoeren op de inrichting van ons ECD om te bepalen of deze maximaal ondersteunend is aan het leveren van kwaliteit van zorg. Aan de hand van de uitkomst passen we de inrichting mogelijk aan.
In 2025 zullen we in ieder geval voldoen aan de vereisten van het Generiek Kompas: we maken ons eerste kwaliteitsbeeld en doen dat met een webpagina in een vorm die ons in staat stelt om steeds een actueel beeld te geven van de kwaliteit van zorg. Ook voeren we de verplichte meting cliëntervaringen uit. De vragenlijst Generiek Kompas wordt met behulp van ons eigen QDNA-portaal uitgevraagd.
Terug naar: Kwaliteitsbeeld
Vijf bouwstenen van het Generiek Kompas.
Vorige: Bouwsteen 4
Leren en ontwikkelen