Bij Zorggroep Almere vinden we kwaliteit in de wijkverpleging van essentieel belang om de zorg voortdurend te verbeteren en beter af te stemmen op de behoeften van onze cliënten. We meten en monitoren de kwaliteit van de wijkverpleging continu, zowel intern als extern, om inzicht te krijgen in onze prestaties en mogelijke verbeterpunten. Dit helpt ons om transparant te zijn over de geleverde zorg én om tijdig bij te sturen waar nodig. We gebruiken verschillende meet- en feedbackinstrumenten — zoals klanttevredenheidsonderzoeken, audits en zorggegevens — om structureel te werken aan het verbeteren van de kwaliteit wijkverpleging.
Wat doen wij?
Gebruik van zorgmeetinstrumenten
We maken gebruik van verschillende zorgmeetinstrumenten en kwaliteitsindicatoren om de prestaties van onze zorg te monitoren. Dit omvat het gebruik van PREM (Patiënt Ervarings Meetsysteem), interne audits, en andere kwaliteitsmetingen om de effectiviteit van de geboden zorg te beoordelen.
Regelmatige interne en externe audits
We voeren interne audits uit om de kwaliteit van zorgprocessen te beoordelen en verbeterpunten te identificeren. Daarnaast betrekken we externe auditors om een onafhankelijke evaluatie van onze zorg te krijgen. Deze audits helpen ons te begrijpen waar we staan en waar we ons verder kunnen ontwikkelen.
Klanttevredenheidsonderzoeken
Door klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren, verzamelen we directe feedback van onze bewoners en hun naasten. Dit helpt ons niet alleen om te begrijpen hoe tevreden zij zijn over de zorg die we bieden, maar ook om te leren welke aspecten we kunnen verbeteren.
Resultaten delen met medewerkers
We zorgen ervoor dat zorgprofessionals op de hoogte zijn van de resultaten van kwaliteitsmetingen en audits. Dit maakt het mogelijk om samen te werken aan verbeteracties en om te leren van de resultaten, zodat we de zorgkwaliteit voortdurend kunnen verbeteren.
Transparantie naar bewoners en naasten
We zorgen ervoor dat cliënten en hun naasten toegang hebben tot de resultaten van de kwaliteitsmetingen. Door transparant te zijn over onze prestaties, versterken we het vertrouwen in de zorg die we leveren en kunnen we actief feedback ontvangen.
Kerncijfers
De PREM, een vragenlijst die de ervaring en beleving van cliënten met de wijkverpleging meet, is in 2024 uitgevoerd door Nedap. In totaal zijn 534 cliënten benaderd (in 2023: 303), 26% heeft respons gegeven. Dat betekent dat 139 cliënten de vragenlijst ingevuld hebben (in 2023: 62,7% heeft respons gegeven, dat betekent dat er 190 vragenlijsten ingevuld terug gestuurd zijn).
Aantal klachten
In 2023 zijn er 29 klachten geregistreerd, tegenover 19 klachten in 2022. Het aantal klachten is relatief laag. We onderzoeken of cliënten belemmeringen ervaren bij het indienen van klachten: voelen zij zich vrij om onvrede te uiten en weten zij de weg te vinden?
De cijfers van 2024 zijn opgenomen in de tabel.
Doelen
In het kader van het Plan van Aanpak Verbetering Kwaliteit van Zorg herontwerpen we het systeem voor kwaliteitsmonitoring en -sturing. Dit doen we met behulp van een uniform format voor de verbetermonitor, toepasbaar op alle niveaus van de organisatie: van teamniveau tot aan de Raad van Toezicht. Daarnaast laten we een onafhankelijke toets uitvoeren op de inrichting van ons ECD, om te beoordelen of deze optimaal ondersteunend is aan het leveren van goede zorg. Op basis van de uitkomsten passen we de inrichting waar nodig aan.
In 2025 gaan we voldoen aan de vereisten van het Generiek Kompas. We maken het kwaliteitsbeeld inzichtelijk via een webpagina die ons in staat stelt om steeds een actueel beeld te geven van de kwaliteit wijkverpleging. Daarnaast voeren we de verplichte meting van cliëntervaringen uit, waarmee we gericht kunnen blijven werken aan het verbeteren van de zorg.
