Op donderdag 25 juni organiseerde de cliëntenraad van gezondheidscentrum De Haak van Zorggroep Almere de eerste Participatietafel. Vijf cliënten, drie zorgverleners en Heleen de Haas, manager van huisartsenpraktijk De Haak, gingen onder leiding van Judith Wijnen van de cliëntenraad met elkaar in gesprek.
Het thema van het gesprek
Hoe verloopt het eerste contact tussen cliënten en de zorgverleners van De Haak?
Tijdens het eerste deel van de bijeenkomst beantwoorden de cliënten een aantal vragen, onder meer over het eerste contact met de zorgverleners. In het tweede deel bespraken we gezamenlijk de gegeven antwoorden en haalden we de belangrijkste punten eruit. In het derde en laatste deel verzamelden we bruikbare tips en suggesties. Hiermee gaat Heleen samen met de zorgverleners in De Haak de komende tijd aan de slag.
De 4 belangrijkste punten
1. Telefonisch contact met De Haak
De praktijk ontvangt veel telefoontjes, maar de deelnemende cliënten geven aan dat de bereikbaarheid is verbeterd. Heleen geeft dat de bereikbaarheid inderdaad is verbeterd door de inzet van extra doktersassistenten. Daarbij geeft ze ook aan dat het vooral op maandagochtend druk is: dan krijgt de huisartsenpraktijk gemiddeld zo’n 600 telefoontjes, aanzienlijk meer dan op andere dagen.
Om iedereen zo goed mogelijk te woord te staan, worden daarom op maandagochtend minstens tien doktersassistenten ingezet. De huisartsenpraktijk doet er alles aan om op dit piekmoment voldoende personeel beschikbaar te hebben – dit lukt helaas niet altijd.
2. Vragen over gezondheid? Moet ik naar de dokter of Thuisarts.
Het blijkt dat niet alle deelnemende cliënten niet (goed) op de hoogte zijn van thuisarts.nl. Dit is een website met betrouwbare informatie over gezondheid en ziekte, gemaakt door huisartsen. Bij twijfel of een bezoek aan de huisarts nodig is, kunnen cliënten deze website raadplegen.
3. Grote verschillen in aanpak
Cliënten ervaren grote verschillen in de manier waarop doktersassistenten patiënten te woord staan. Eén van de zorgverleners stelde voor om doktersassistenten de telefoontjes te beantwoorden op een uniforme, vriendelijke telefonische manier. Het is belangrijk dat patiënten zich welkom voelen en vertrouwen hebben dat ze in goede handen zijn in hun huisartsenpraktijk. Heleen bespreekt met het huisartsenteam hoe ze hier samen invulling aan kunnen geven.
4. Triage
Sommige patiënten vinden het vervelend of ongepast dat doktersassistenten doorvragen aan de telefoon; zij bespreken hun klachten liever direct met de huisarts. Heleen legt uit waarom doktersassistenten doorvragen, zodat ze goed kunnen inschatten wat er aan de hand is en welke zorg nodig is. Dit proces heet triage en doktersassistenten hebben hiervoor een speciale opleiding gevolgd.
Door een pagina in De Havenaar en informatie in de wachtkamers van de huisartsenpraktijk worden cliënten hierover vanaf medio augustus geïnformeerd.
Conclusies van de eerste Participatietafel
Alle deelnemers vonden het een fijne bijeenkomst, met voldoende tijd en ruimte om het eigen verhaal te doen en met elkaar te praten. De zorgverleners gaven aan het prettig te vinden om op een gelijkwaardige en ontspannen manier van gedachten te wisselen.
We organiseren nieuwe Participatietafels
We hebben al diverse onderwerpen verzameld voor komende tafels. Heeft u tips of ideeën? Of wilt u eens meedoen aan een Participatietafel? Stuur dan een mail naar de cliëntenraad:
cr.haven.ez@zorggroep-almere.nl
Meer informatie over de cliëntenraad
In het nieuwsbericht “Cliëntenraad Almere Haven stelt zich voor” leest u wat de cliëntenraad voor u kan betekenen. Daarnaast vindt u meer informatie over wat we in 2024 hebben opgepakt en over onze plannen voor dit jaar in deze bijlagen:
