Wij willen graag dat alle inwoners van Almere zich ondersteund voelen bij de zorg voor hun gezondheid, in elke fase van het leven. Onze medewerkers en vrijwilligers spannen zich hier dagelijks voor in door goede, cliëntgerichte zorg en service te leveren. Om onze zorg en diensten continue te blijven verbeteren, vinden wij het erg belangrijk om te weten wat u van onze zorg vindt. Als u tevreden bent, maar zeker ook als u ontevreden bent.
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze zorg- en dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat de zorg anders verloopt dan u had verwacht. Laat het ons gerust weten als u niet tevreden bent. Zo kunnen wij samen zoeken naar een oplossing en onze zorg verbeteren.
Niet tevreden over de zorg?
De klachtenfunctionarissen van het Klachtenbureau luisteren graag naar u. Als u ontevreden bent dan geven de klachtenfunctionarissen ook uitleg over de klachtenregeling en bespreken ze met u wat de mogelijkheden zijn om de klacht te behandelen.
De klachtenfunctionarissen zijn onafhankelijk. Ze beoordelen uw klacht niet, maar zorgen ervoor dat de klacht voor inhoudelijke behandeling bij de juiste persoon of personen terechtkomt. Alle klachtenfunctionarissen van Zorggroep Almere zijn aangesloten bij de Vereniging van Klachtenfunctionarissen in de Gezondheidszorg (VKIG) en werken volgens de beroepscode van VKIG.
Als u hulp nodig heeft bij het invullen van het formulier, dan kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionarissen van het Klachtenbureau. U kunt dan een bericht voor de klachtenfunctionaris achterlaten op het algemene telefoonnummer van Zorggroep Almere: 036 – 5454 000, dagelijks bereikbaar van 9.00 – 17.00 uur. Ook voor vragen over onze klachtenregeling kunt u bij hen terecht.
Bent u niet tevreden over de klachtafhandeling? Dan kunt u er ook voor kiezen uw klacht voor te leggen aan een geschilleninstantie. Een klachtenfunctionaris kan u hierover informeren. Meer informatie over de verschillende geschilleninstanties vindt u hier.
Heeft u een klacht over onvrijwillige zorg? Een onafhankelijke cliëntenvertrouwenspersoon kan u ondersteuning bieden bij het doorlopen van de klachtenprocedure. Meer informatie over onze cliëntenvertrouwenspersoon.
