Door goed te kijken naar cijfers en ervaringen krijgen we inzicht in de kwaliteit van onze zorg. Dit helpt ons om te blijven verbeteren en om open te zijn naar cliënten, bewoners en hun naasten.

We meten kwaliteit onder andere met cliënttevredenheid, meldingen van incidenten en klachten. In 2025 hebben we voor het eerst gewerkt met de vragenlijst van het Generiek Kompas. Hierdoor zijn de resultaten niet vergelijkbaar met eerdere jaren.

Binnen de wijkverpleging hebben 184 van de 534 cliënten de vragenlijst ingevuld (34%). Zij waarderen de zorg met een 8,6.
Binnen de woonzorgcentra hebben 207 bewoners en naasten de vragenlijst ingevuld (32%). Zij geven gemiddeld een 7,4, met verschillen tussen locaties van 6,6 tot 8,6.

Bouwsteen 5 Inzicht in kwaliteit

Wat cliënten en bewoners belangrijk vinden?

  • Een plek waar je je thuis voelt
  • Duidelijke en goede communicatie
  • Echt luisteren en doen wat is afgesproken
  • Betrokken zorgverleners

Klachten

In 2025 zijn 11 klachten gemeld in de wijkverpleging en 34 in de woonzorgcentra. De meeste klachten gaan over de inhoud van de zorg en de organisatie daarvan.

De signalen uit klachten sluiten aan bij de uitkomsten van de tevredenheidsonderzoeken. Vooral communicatie en continuïteit van zorg blijven belangrijke aandachtspunten. Deze worden per locatie opgepakt en verbeterd.

Doelen 2026

  • We werken aan een hogere respons en een hogere waardering bij cliënttevredenheidsonderzoeken.
  • We onderzoeken of we op meerdere momenten per jaar kunnen meten.
  • Teams en locaties krijgen beter inzicht in hun eigen kwaliteit.
  • We leren meer van verschillen tussen locaties.
  • We leggen afspraken met naasten duidelijker vast.
Bewoner bedankt zorgmedewerker met een persoonlijk geschreven compliment

Voorbeeld uit de praktijk

Tijdens de Dag van de Zorg hebben bewoners persoonlijke complimenten geschreven voor medewerkers. Met deze woorden spraken zij hun waardering uit voor de inzet, aandacht en betrokkenheid van de zorgverleners.

Deze reacties laten zien wat voor cliënten en bewoners echt belangrijk is: gezien en gehoord worden. Het geeft medewerkers erkenning en maakt zichtbaar wat goede zorg voor iemand betekent.

Tot slot

Cliënten en bewoners waarderen onze betrokkenheid. Daar zijn we trots op. Tegelijkertijd zien we verschillen tussen teams en locaties en weten we dat we nog kunnen verbeteren.

We vinden het belangrijk dat cliënten, bewoners en naasten merken dat:

  • afspraken worden nagekomen
  • er goed naar hen wordt geluisterd
  • we zichtbaar leren van wat beter kan

Dit kwaliteitsbeeld is geen eindpunt, maar een uitnodiging tot gesprek. Samen met cliënten, bewoners, naasten, medewerkers en partners blijven we werken aan betere zorg.

Kwaliteit in de zorg

Terug naar: Kwaliteitsbeeld
Vijf bouwstenen van het Generiek Kompas.

Bouwsteen 4 Leren en ontwikkelen

Vorige: Bouwsteen 4
Leren en ontwikkelen